Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Alcance
La presente Política de Devolución, Cambio y Reembolso define las condiciones, plazos y procedimientos para los productos adquiridos en nuestro sitio web.
Esta política garantiza un procedimiento claro y transparente para los clientes que compran en España.
Las solicitudes de devolución, cambio y reembolso se gestionan de acuerdo con los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo español sobre el derecho de desistimiento en ventas a distancia.
2. Condiciones de devolución y cambio
Nuestra tienda acepta solicitudes de devolución o cambio dentro del plazo de 30 días tras recibir el pedido.
La disponibilidad inmediata de un producto idéntico no siempre puede garantizarse, ya que algunos artículos pueden provenir de distintos centros logísticos o series de producción diferentes.
En este caso, el cliente puede devolver el producto recibido y, si lo desea, realizar un nuevo pedido o solicitar un cambio según el procedimiento indicado en nuestro sitio web.
- Las solicitudes deben realizarse en un máximo de 30 días después de recibir el pedido
- Los cambios dependen de la disponibilidad de los artículos
- Las devoluciones deben cumplir con las condiciones establecidas en esta política
3. Condiciones de los productos devueltos
Los productos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original
- No haber sido usados, montados o dañados
- Acompañados del embalaje, accesorios y documentación original
Los artículos usados, modificados, incompletos o devueltos sin el embalaje original no podrán ser aceptados.
4. Condiciones de reembolso
Los pedidos que aún no han sido procesados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago con reembolso completo.
Después de este plazo, o cuando el pedido ya ha sido enviado, el reembolso solo se realizará mediante el procedimiento de devolución.
El reembolso se efectúa únicamente tras recibir y verificar el producto devuelto.
Los reembolsos se procesan de acuerdo con el artículo L221-24 del Código de Consumo español.
5. Procedimiento de devolución y reembolso
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe contactar al servicio de atención de nuestra tienda por correo electrónico e incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotografías del producto en caso de defecto, daño o error en la entrega
Una etiqueta de devolución está incluida en el paquete al entregar el pedido. El cliente la encontrará en el paquete y deberá utilizarla para realizar la devolución del producto.
Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso generalmente se procesa en 1 a 5 días laborables.
6. Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por motivos personales, incluyendo:
- Error en la selección del producto
- Cambio de preferencia
- Decisión personal tras recibir el pedido
Los gastos de devolución pueden ser asumidos por el cliente y deducidos del monto reembolsado.
Si el producto está defectuoso, dañado durante el transporte o no coincide con el pedido, nuestra tienda cubrirá los gastos de devolución conforme a los artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo español sobre garantía legal de conformidad.
7. Método de reembolso
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
El tiempo efectivo para que los fondos se reflejen puede variar según las condiciones del banco o proveedor de pago del cliente.
8. Contacto
Dirección: SUGE INADAZUTSUMI 1-11-13, MAISON LIBRE 201, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 214-0003, JAPÓN
Correo electrónico: instanthelp@zidorranest.com
Teléfono: +81 (908) 671 73 51
Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:40–16:40
Zona de entrega: España