Contáctenos
1. Introducción
Nuestro sitio web dispone de un servicio de atención al cliente dedicado, que proporciona a los usuarios un medio de contacto directo, claro y fácilmente accesible.
Nuestra tienda se esfuerza por ofrecer respuestas fiables y rápidas respecto a todos los aspectos relacionados con la experiencia de compra.
El servicio de atención al cliente opera bajo los principios de:
- Transparencia
- Claridad de la información
- Respeto hacia los usuarios
- Confidencialidad de las comunicaciones
Cada solicitud se gestiona con atención y confidencialidad conforme a:
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
2. Servicio de asistencia y soporte
El servicio de atención acompaña a los usuarios en cada etapa de su experiencia en el sitio web.
Los usuarios pueden contactar con asistencia para obtener información o soporte sobre distintos temas, incluyendo:
- Información sobre productos, materiales y condiciones de uso
- Verificación de características o disponibilidad de artículos
- Preguntas sobre pedidos, envíos o servicios ofrecidos
- Notificación de problemas al recibir un paquete
- Solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos o cambios
- Consultas sobre pagos o seguridad de transacciones
Cada solicitud se examina cuidadosamente y nuestra tienda se compromete a responder a la mayor brevedad, garantizando un servicio fiable, claro y profesional.
3. Modalidades de contacto
Los usuarios pueden comunicarse con el servicio de atención mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web.
Los mensajes se procesan por orden de recepción para garantizar:
- Seguimiento organizado de solicitudes
- Gestión equitativa de las comunicaciones
- Respuesta adecuada a cada situación
Para facilitar la gestión de la solicitud, los usuarios deben proporcionar información necesaria, incluyendo:
- Número de pedido, si aplica
- Descripción detallada de la solicitud
- Documentos o imágenes relevantes en caso de problemas con el pedido
4. Horario de servicio y tiempo de respuesta
El servicio de atención está disponible en el siguiente horario:
- Lunes a Viernes, de 08:40 a 16:40
Las solicitudes recibidas fuera de este horario se atenderán el siguiente día laborable disponible.
Los tiempos de respuesta pueden variar según:
- Volumen de solicitudes recibidas
- Naturaleza de la solicitud
- Verificaciones necesarias para tramitar el caso
5. Información de contacto
Dirección: SUGE INADAZUTSUMI 1-11-13, MAISON LIBRE 201, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 214-0003, JAPÓN
Correo electrónico: instanthelp@zidorranest.com
Teléfono: +81 (908) 671 73 51
Zona de entrega: España