Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
La presente Política de Cancelación de Pedidos define las condiciones para las solicitudes de cancelación realizadas en nuestro sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido preparado ni entregado al transportista.
Si el pedido ya se encuentra en proceso logístico o ha sido enviado, la cancelación no podrá ser aceptada.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución tras recibir el producto, siguiendo el proceso de devolución y reembolso disponible en nuestro sitio web.
Las solicitudes de cancelación se gestionan de acuerdo con los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo español sobre contratos a distancia.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar al servicio de atención de nuestra tienda por correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
Tras recibir la solicitud, nuestro equipo confirmará la recepción de la misma e informará al cliente del resultado del procedimiento a la mayor brevedad posible.
3. Reembolso y plazo de procesamiento
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso generalmente se procesa en 1 a 5 días laborables.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido inicial, de acuerdo con el artículo L221-24 del Código de Consumo español.
El tiempo efectivo para que los fondos se reflejen puede variar según las condiciones del banco o proveedor de pago del cliente.
4. Rechazo de cancelación
Nuestra tienda se reserva el derecho de rechazar una solicitud de cancelación en los siguientes casos:
- El pedido ya ha sido entregado al transportista
- El pedido se encuentra en proceso logístico
- La información proporcionada por el cliente está incompleta o es incorrecta
- Se detecta una actividad inusual o no conforme con las condiciones de venta
5. Contacto
Dirección: SUGE INADAZUTSUMI 1-11-13, MAISON LIBRE 201, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 214-0003, JAPÓN
Correo electrónico: instanthelp@zidorranest.com
Teléfono: +81 (908) 671 73 51
Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:40–16:40
Zona de entrega: España